Política de envio
1. Informações Gerais
A Universal Drinks, com sede em Quinta da Boavista 2580-081, Aldeia Galega da
Merceana, Portugal realiza envios nacionais e internacionais através de
transportadoras parceiras selecionadas.
Ao efetuar uma encomenda na nossa loja online, o cliente aceita os termos descritos
na presente Política de Envios.
2. Países de Entrega
Efetuamos entregas para:
• Portugal Continental
• Madeira e Açores
• Países da União Europeia
• Países internacionais selecionados
A disponibilidade de envio poderá variar consoante restrições logísticas,
alfandegárias ou operacionais.
Reservamo-nos o direito de cancelar encomendas para destinos onde o transporte
não possa ser garantido de forma segura ou legal.
3. Processamento das Encomendas
As encomendas são processadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo
feriados nacionais e locais.
O prazo médio de preparação é:
• Produtos em stock: 1 a 3 dias úteis
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda: até 5 dias úteis
• Pré-vendas: conforme indicado na página do produto
As encomendas apenas são expedidas após confirmação do pagamento.
Em períodos promocionais, saldos, Black Friday, Natal ou campanhas especiais,
poderão verificar-se atrasos no processamento.
4. Métodos de Envio
Os envios são realizados através de transportadoras externas certificadas.
A transportadora é selecionada automaticamente de acordo com:
• destino;
• peso;
• volume;
• disponibilidade logística.
Poderemos utilizar serviços equivalentes sem aviso prévio sempre que necessário
para assegurar a entrega.
5. Prazos de Entrega
Portugal Continental
Prazo estimado:
• 1 a 5 dias úteis
Madeira e Açores
Prazo estimado:
• 3 a 15 dias úteis
União Europeia
Prazo estimado:
• 3 a 10 dias úteis
Países Fora da União Europeia
Prazo estimado:
• 5 a 25 dias úteis
Os prazos indicados são estimativas e não constituem garantia contratual absoluta.
A Universal Drinks não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de:
• alfândega;
• greves;
• condições meteorológicas;
• períodos de elevada procura;
• falhas da transportadora;
• eventos de força maior.
6. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, antes da
conclusão da compra.
O valor pode variar consoante:
• destino;
• peso;
• dimensão da encomenda;
• método de envio escolhido.
Promoções de portes gratuitos poderão ser disponibilizadas temporariamente.
7. Alfândega, Taxas e Importações
Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, poderão ser aplicados:
• direitos aduaneiros;
• IVA local;
• taxas alfandegárias;
• taxas de importação.
Esses encargos são da responsabilidade exclusiva do cliente.
A Universal Drinks não controla nem prevê os valores cobrados pelas autoridades
alfandegárias de cada país.
Caso o cliente recuse o pagamento de taxas alfandegárias e a encomenda seja
devolvida, os custos de transporte, devolução e taxas administrativas poderão ser
deduzidos ao reembolso.
8. Rastreamento da Encomenda
Sempre que disponível, será enviado ao cliente um código de rastreamento após
expedição da encomenda.
O cliente é responsável por acompanhar o estado da entrega através da plataforma
da transportadora.
9. Morada Incorreta ou Entrega Falhada
O cliente deve garantir que todos os dados de envio estão corretos e completos.
Não nos responsabilizamos por entregas falhadas devido a:
• morada incorreta;
• códigos postais errados;
• ausência do destinatário;
• não levantamento da encomenda no ponto de recolha.
Caso a encomenda seja devolvida à nossa empresa, o reenvio poderá implicar novo
pagamento de portes.
10. Encomendas Danificadas
O cliente deverá verificar a embalagem no momento da entrega.
Se a encomenda apresentar danos visíveis, recomendamos:
• recusar a entrega; ou
• registar a ocorrência junto da transportadora.
Qualquer problema deverá ser comunicado para encomendas@universaldrinks.pt no
prazo máximo de 48 horas após receção da encomenda, acompanhado de:
• fotografias da embalagem;
• fotografias dos danos;
• número da encomenda.
11. Encomendas Perdidas ou Extraviadas
Caso uma encomenda seja considerada perdida pela transportadora, a Universal
Drinks procederá, após confirmação oficial:
• ao reenvio do produto; ou
• ao reembolso integral.
Poderá ser necessário aguardar o prazo de investigação definido pela transportadora.
12. Direito de Livre Resolução (Consumidores da União Europeia)
Nos termos da legislação europeia aplicável aos contratos celebrados à distância, os
consumidores localizados na União Europeia têm o direito de resolver o contrato no
prazo de 14 dias após receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar:
encomendas@universaldrinks.pt
O produto deverá ser devolvido:
• sem sinais de uso indevido;
• na embalagem original;
• com todos os acessórios incluídos.
Salvo indicação em contrário, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
O reembolso será efetuado no prazo máximo legal de 14 dias após receção e
verificação da devolução.
13. Exceções ao Direito de Devolução
Por motivos legais e de higiene, poderão não aceitar devolução:
• produtos personalizados;
• produtos feitos por encomenda;
• artigos selados após abertura;
• produtos perecíveis;
• conteúdos digitais após descarregamento;
• produtos de higiene pessoal.
Estas exceções seguem a legislação europeia de proteção do consumidor.
14. Responsabilidade
A responsabilidade da Universal Drinks limita-se ao valor total da encomenda.
Não somos responsáveis por:
• atrasos indiretos;
• perdas comerciais;
• danos causados por utilização incorreta dos produtos;
• falhas imputáveis à transportadora após entrega.
15. Alterações à Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Envios a qualquer momento, sem
aviso prévio.
As alterações entram em vigor após publicação no website.
16. Contactos
Universal Drinks
Universal Drinks – Importação e Distribuição de Bebidas
NIF: 510727298
Quinta da Boavista, 2580-081 Aldeia Galega da Merceana, Portugal
encomendas@universaldrinks.pt
+351 263 760 621 (chamada para rede fixa nacional)
www.universaldrinks.pt